خدمات پس ازفروش

کلیه شهروندان محترم می‌توانند در هر ساعت از شبانه روز موارد ذیل را به اطلاع واحد امداد شرکت گاز استان از طریق تلفن 194 برسانند

زمان مراجعه

مدت زمان لازم

متصدی مربوطه

واحد ذیربط

مدارک لازم

موضوع

در طول شبانه روز

45 دقیقه


گروه امداد

پست امداد

تماس تلفنی مشترک یا مراجعه حضوری

رفع قطعی گاز

در طول شبانه روز

به تناسب تعمیرات مورد نیاز

گروه امداد

پست امداد

تماس تلفنی مشترک یا مراجعه حضوری

تعمیر تجهیزات و تاسیسات در اثر دستکاری

در طول شبانه روز

یک ساعت

گروه امداد

پست امداد

تماس تلفنی مشترک یا مراجعه حضوری

تعمیر تجهیزات

در طول شبانه روز

یک ساعت

گروه امداد

پست امداد

تماس تلفنی مشترک یا مراجعه حضوری

رفع نشتی گاز

 

صد ور قبض المثنی

زمان مراجعه

واحد ذیربط

مراحل انجام کار

مدارک لازم

 

روزهای شنبه تا سه‌شنبه ساعت هفت الی شانزده

روز چهارشنبه ساعت هفت الی پانزده

واحد مشترکین

صدور قبض و تحویل به مشترک

کارت اشتراک و یا یکی از قبض‌های قبلی یا شماره اشتراک

 

 دریافت گزارشات کنتور خوانی حضوری یا تلفنی

زمان مراجعه

واحد ذیربط

مراحل انجام کار

مدارک لازم

روزهای شنبه تا سه‌شنبه ساعت هفت الی شانزده

روز چهارشنبه ساعت هفت الی پانزده

واحد مشترکین

الف: تماس تلفنی مشترک با واحد مشترکین با شماره تلفن 33237120 و اعلام شماره اشتراک و کد آدرس و نام مشترک و آخرین کارکرد کنتور

الف: برگه کنتور خوانی صادر شده از سوی کنتور خوان که حاوی شماره اشتراک و کد آدرس می باشد

ب: رقم کنتور قرائت شده از سوی مشترک

واحد مشترکین

ب: مشترک با مراجعه حضوری به اداره گاز برگه تکمیل شده قرائت کنتور را به واحد مشترکین تحویل مینماید.

تغییر نام اشتراک گاز

زمان مراجعه

واحد ذیربط

مراحل انجام کار

مدارک لازم

روزهای شنبه تا سه‌شنبه ساعت هفت الی شانزده

روز چهارشنبه ساعت هفت الی پانزده

امور مشترکین

الف: تحویل مدارک مورد لزوم به واحد امور مشترکین 

الف: اصل و کپی قولنامه

ب: اصل آخرین قبض پرداخت شده گاز

ج: حضور خود مالک

د: اصل کارت ملی یا شناسنامه مالک

امور مشترکین

ب: ثبت مشخصات مشترک فوق در سیستم مکانیزه امور مشترکین

امور مشترکین

ج: بایگانی مدارک دریافتی بر روی پرونده مشترک

جابجائی انشعابات

زمان مراجعه

واحد ذیربط

مراحل انجام کار

مدارک لازم

روزهای شنبه تا سه شنبه از ساعت هفت الی سیزده و چهارده الی شانزده

چهارشنبه از ساعت هفت الی سیزده و چهارده الی پانزده

تعمیرات شبکه

الف: بازدید از محل علمک و برآورد هزینه

مراجعه و تقاضای کتبی

ب: اعزام گروه تعمیرات جهت انجام کار

 

قطع موقت جریان گاز به دلیل تغییر سیستم لوله کشی

 

واحد ذیربط

مراحل انجام کار

مدارک لازم

روزهای شنبه تا سه‌شنبه ساعت هفت الی شانزده

روز چهار‌شنبه ساعت هفت الی پانزده

امور مشترکین

الف: صدور فرم قطع گاز و پرداخت آخرین قبض صادره

تکمیل فرم مربوطه توسط مالک

امور مشترکین

ب: قطع گاز



رفع ابهامات و اشکالات قبوض گاز بهاء

زمان مراجعه

واحد ذیربط

مراحل انجام کار

مدارک لازم

روزهای شنبه تا سه‌شنبه ساعت هفت الی شانزده

روز چهارشنبه ساعت هفت الی پانزده

واحد مشترکین

الف: مراجعه به واحد مشترکین و راهنمائی و ارائه توضیحات لازم از سوی متصدی مربوطه

الف :قبض + آخرین کارکرد کنتور

ب :قبض + آخرین کارکرد کنتور

واحد مشترکین

ب: مراجعه به واحد مشترکین و تحویل قبض اشکال دار و تحصیح آن در صورت تائید اشکال

تغییر کاربری محل اشتراک

زمان مراجعه

واحد ذیربط

مراحل انجام کار

مدارک لازم

 

روزهای شنبه تا سه‌شنبه ساعت هفت الی شانزده

روز چهارشنبه ساعت هفت الی پانزده

امور مشترکین

الف: ارائه تقاضای کتبی و مدارک مرتبط

الف: تقاضای کتبی

ب: آخرین قبض پرداخت شده اشتراک قبلی به انضمام مدارک مرتبط با کاربری جدید صادره از مراجع ذیصلاح

امور مشترکین

ب: بررسی مدارک 

امور مشترکین

ج: بازدید از محل انجام گرفته در صورت لزوم سپس اقدامات مرحله بعد

امور مشترکین

د: حذف شماره اشتراک قدیم

سیستم مکانیزه امور مشترکین

ه: معرفی به سیستم مکانیزه با شماره اشتراک و تعرفه جدید

 

وصل مجدد گاز که قبلا به درخواست مشترک قطع شده بود

 

روزهای شنبه تا سه‌شنبه ساعت هفت الی شانزده

روز چهار‌شنبه ساعت هفت الی پانزده

امور مشترکین

 

الف: ارائه مدارک مورد نیاز

الف: تکمیل بند مربوط به وصل مجدد طی فرم مربوطه

ب: تائید نقشه‌ها و مدارک محل توسعه یافته یا تغییر یافته توسط سازمان نظام مهندسی

امور مشترکین

ب: صدور فرم تغییر سیستم

امور مشترکین

ج: صدور فرم وصل گاز

پست امداد

د: وصل گاز

امور مشترکین

ه: ثبت کلیه مشخصات تغییر یافته در سیستم مکانیزه

امور مشترکین

و: بایگانی مدارک مربوطه در پرونده مشترک